一、总则：
一路走来，豪威感谢广大客户和用户的支持，也由衷感谢大家提出的宝贵意见，为了更好服务大家，豪威整合构建了一套更为完善的服务体系，同时也希望大家一如既往地支持，您的意见是我们提升的动力，您的满意是我们一贯的追求。
二、服务理念：
专业、快捷、贴心
三、服务宗旨：
Ø 客户的需求是我们专业的追求；
Ø 客户的信赖是我们诚信的期待；
Ø 客户的满意是我们提升的动力；
四、品牌服务----豪威安防使者
注解：蓝色代表的是“高科技”，镜头代表的是“专业性”，翅膀代表的是“高速度”，而使者则代表了“真诚友好”，它体现的是豪威“专业、快捷、贴心”的服务理念。
五、豪威安防使者服务承诺(“SOS2”服务承诺)：
Ø “专业化服务”（special service）包括：技术专业、服务专业、沟通专业；
Ø “全方位服务”（omini-orientation service）包括：全程服务、全天候服务、全员服务、个性化服务；
Ø “快捷服务”（speedy service）包括：反应快速、维修快速、物流快速、简单方便；
Ø “满意服务”（satisfactory service）包括：产品满意、沟通满意、服务满意；
六、服务政策：
1、 三包政策
Ø 一月包退：购买任何豪威品牌产品，在设备无损、配件齐全、包装完好情况下，客户可在一个月内退货（订做类产品及代购产品除外）；
Ø 三月包换：购买任何豪威品牌产品，在设备无损、配件齐全、包装完好情况下，属产品质量问题无法维修的，客户可在三个月内更换相同型号货品；属产品推荐不符合客户需求的，客户可在三个月内更换相同类别货品；
Ø 一年包修：购买任何豪威品牌产品，客户可以享受13个月的免费保修期；
Ø 特殊包修：通过办理续保手续的消费者豪威可提供将提供2-3年的包修期，详见增值服务条款；
Ø 维护：购买任何豪威品牌产品，一年以上包修期外，客户可以享受产品有偿维修服务；
2、 豪威特色政策
Ø 软件升级：豪威安防提供免费的软件升级服务；
Ø 24小时服务：豪威安防提供24小时远程技术支持；
Ø 伙伴支持：豪威客户可以约定将其以前的供应商的产品纳入豪威服务范围，同样享受豪威优惠政策；
Ø 翻新服务：为了广大经销商的利益，豪威对维修产品可以按协议翻新（外壳及其它易损件除外）；
Ø 全国服务电话：400-666-8889
Ø 其它备用品，本地化维修服务，特殊保修期限等增值服务事宜
3、三包有效期的确认：
以豪威公司的购货发票（收据）所标注日期或送货单签收日期为准；如不能提供上述凭证或者其复印件，以产品上的易碎标贴、条型码为参考；如以上两项都不具备，则依照产品出厂日期加30日计算三包有效期。
4、非包修范围：
Ø 产品超过包换、包修有效期限；
Ø 产品条形码、流水号或保修卡被涂改、删除；
Ø 未按产品使用说明要求安装、使用、维护、保养而造成产品损坏；
Ø 遇到故障问题，未经我公司专业人员指导或授权而私自拆封、修理；
Ø 客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障；
Ø 因计算机未按要求配置或使用假冒伪劣配件，与产品产生匹配性不稳定的；
Ø 产品元件、接插件缺少，线路板严重变形、断裂，线路划伤，板卡腐蚀、生锈及污迹严重的；
Ø 产品因意外因素或人为行为而损坏的，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品烧毁或生锈等；
Ø 产品因不可抗拒的自然力量造成的损坏，如地震、火灾、雷击等；
Ø 客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏；
Ø 客户指定运输单位时，非本公司产品包装问题因运输造成的损坏（请与保险公司运输部门联系解决）；
Ø 如客户收到货时发现包装严重破损的，应该拒绝收货并通知豪威公司，否则，所造成的损坏不纳入包修范围；
Ø 沟通故障问题、查找故障原因时，故意隐瞒事实真相或者不配合；
5、服务流程：
Ø 客户代表主动回访（或荣幸接到您的来电）
Ø 我们的客户代表将会和您进行详细的沟通，了解问题的真实情况（为了能准确、及时解决您的困难，请务必由专业人员提供真实的情况）；
Ø 通过初步会诊后，我们会安排优秀的服务工程师按约定的时间为您解决问题；
Ø 工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理、操作过程及使用常识；
Ø 您的服务信息将同步反馈至豪威客户服务中心，登记在册，以便及时查询；
Ø 我们的客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意；
6、其它：
本规定条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。体制度从2010年8月1日起实施，豪威公司拥有对豪威CCTV产品服务政策的最终解释权
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